+7 (499) 653-75-67 genericland@mail.ru
Постоянным клиентам скидка 7% на всё!!

Ваша корзина

FAQ

1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

1.1 МНЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ ЧТОБЫ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Нет, не обязательно. Достаточно указать контактный номер телефона, по которому наши менеджеры свяжутся с Вами.

Однако прописав ваши данные единожды не потребуется при каждом заказе повторять заполнение этих полей вновь.

1.2 КАК МНЕ СОЗДАТЬ АКАУНТ НА САЙТЕ?

Пожалуйста укажите ваш номер телефона в поле“Телефон” и акаунт будет создан по вашему номеру. Далее вы можете заполнить остальные поля такие как адрес, комментарии и другие .

1.3 КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?

Выберете интересующий вас препарат и добавьте нужное количество в корзину. После этого проследуйте в корзину и подтвердите заказ. Проверьте и удостоверьтесь, что вся информация верна перед тем как оформлять заказ и делать его оплату.

1.4 У МЕНЯ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ДОБАВИТЬ ТОВАР В КОРЗИНУ

Если препарат в наличие вы всегда можете добавить его в корзину. Возможны ситуации когда препарата нет в наличие, тогда добавить его в корзину действительно не получится до тех пор пока статус товара “Временно отсутствует”.

1.5 КАК МНЕ ОПЛАТИТЬ МОЙ ЗАКАЗ?

Мы принимаем наличные в случае курьерской доставки по Москве или платежи с банковских карт Mastercard, VISA или Яндекс Деньги если доставка Почтой.

1.6 МОГУ Я РЕДАКТИРОВАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ ИЛИ ОТМЕНИТЬ?

К сожалению редактировать заказ после того как он уже оформлен невозможно. Это сделано для минимизации ошибок при сборке заказа. Советуем перепроверять заказ перед тем как размещать его.

1.7 У МЕНЯ ЕСТЬ КОД НА СКИДКУ, МОГУ Я ЕГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

Введите ваш код в поле промо-код в корзине и нажмите пересчитать, скидка автоматически применится.

1.8 КАК МНЕ УЗНАТЬ ЧТО МОЙ ЗАКАЗ ПРИНЯТ?

После того как вы разместите заказ вам придет электронное письмо на указанный вами e-mail от нас с информацией что заказ принят. Однако обратите внимание, что заказ перейдет в доставку только после того как наш менеджер свяжется с Вами по телефону. Поэтому постарайтесь не выключать телефон и быть на связи после того как оформите заказ в рабочее время (10:00-20:00 мск) мы свяжемся с вами для уточнений деталей заказа и доставки.

 2. ОТПРАВКА И ДОСТАВКА

2.1 КОГДА МОЙ ЗАКАЗ БУДЕТ ОБРАБОТАН?

Все заказы мы обрабатываем ежедневно сразу после их получения в рабочее время с 10:00 до 20:00.

2.2 СКОЛЬКО ПО ВРЕМЕНИ МНЕ ЖДАТЬ МОЙ ЗАКАЗ?

Стандартная курьерская доставка выполняется в течение дня и занимает от 2 до 5 часов. Доставка Почтой России по России занимает в среднем 3-7 дней в зависимости от удаленности от нас. Доставка за пределы РФ зависит от местных партнеров по логистике и их филиалов.

2.3 КАК МНЕ ОТСЛЕДИТЬ МОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ?

Как только мы отправим заказ Вы получите на телефон СМС или на e-mail уведомление с трек-номером вашего отправления.  Вы сможете проверить продвижение посылки на сайте Почты России по 14-значному трек-номеру.

2.4 МОГУ ЛИ Я ПОМЕНЯТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ ПОСЛЕ ТОГО КАК УЖЕ ПОДТВЕРДИЛ ЗАКАЗ?

К сожалению мы не сможем перенаправить ваш заказ после того как его уже отправили. Поэтому просим вас корректно указывать адрес доставки и при подтверждении заказа по телефону быть внимательными при подтверждении адреса и времени доставки.

2.5 В МОЕМ ЗАКАЗЕ НЕДОСТАЮЩАЯ ПОЗИЦИЯ, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Мы приносим свои извинения за неполный заказ. Просьба связаться с нами в таком случае по электронной почте genericland@mail.ru или по номеру телефона +7 (499) 653-75-67 и мы решим данную проблему как можно скорее .

2.6 МНЕ ПРИСЛАЛИ ДЕФЕКТНЫЙ ПРЕПАРАТ, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Мы приносим свои извинения за дефектный заказ. Просьба связаться с нами в таком случае по электронной почте genericland@mail.ru или по номеру телефона +7 (499) 653-75-67 и мы решим данную проблему как можно скорее .

2.7 Я ПОЛУЧИЛ НЕ ТО ЧТО ЗАКАЗЫВАЛ, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Мы приносим свои извинения за ошибку в вашем заказе. Просьба связаться с нами в таком случае по электронной почте genericland@mail.ru или по номеру телефона +7 (499) 653-75-67 и мы решим данную проблему как можно скорее .

2.8 Я ПОЛУЧИЛ ПРЕПАРАТ ДРУГОГО ЦВЕТА

Мы постоянно обновляем фотографии товаров на нашем сайте в карточках товара. Однако случаются ситуации когда производитель изменяет вид упаковки или даже цвет препаратов. В таком случае просьба связаться с нами по телефону +7 (499) 653-75-67 для уточнения причин.

2.9 Я НЕ ПОЛУЧИЛ ПОСЫЛКУ, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Пожалуйста свяжитесь с нашим клиентским сервисом по телефону +7 (499) 653-75-67 или по почте genericland@mail.ru  если в течение 10 дней посылка не доставлена, мы сделаем все возможное чтобы решить вашу проблему.

2.10 МНЕ НЕ ПРИШЕЛ ТРЕК-НОМЕР МОЕГО ОТПРАВЛЕНИЯ, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Если после подтверждения заказа в течение 3 дней вам не поступил трек-номер вашего отправления, отправьте запрос на наш электронный адрес genericland@mail.ru или позвоните по телефону +7 (499) 653-75-67, мы обязательно разберемся и поможем вам.